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售后服务体系与保障措施

作者:千赢官网  日期:2020-06-15   

  售后任事体例与保险方法 倘若我公司有幸中标, 我公司将供应完满殷勤的工夫声援和售后任事▽, 齐备反映招标文献的请求■○。 一•、工夫培训宗旨 1、摆设安设前用户工夫职员 2 人到投我单元实行免费培训;安设后 投标人派谴及格的工夫职员到用户所正在地对一概运用职员实行现场培训, 需要时与用户交涉另部署工夫请专家授课。培训职员和工夫职员的旅差…、 食宿●、培训场所和损耗品等用均由我方经受。 2、正在签订工程合同后供货遣散之前,经两边议定工夫★,由我公司派 联系专业工夫职员对用户单元操作运用工人实行免费培训,培训实质包 括:灯杆○◆、的整体筑造工艺先容◆▲,施工机闭计划计划的先容▪▼,灯杆的整体 安设举措先容,灯杆 运用维持举措先容等•☆。培训的最终主见为:让运用 单元会意所供货品的筑造经过、安设举措…★、通常维持举措等,以便可能使 我方所供货品的运用寿命获得包管。 二、质保限日•、工夫包管 1、质保限日◆:本公司容许我方所供标的货品质保期为 4 年,自交货 并验收及格之日起计△◁,如若爆发滞碍 24 幼时内不行修复,本公司免费提 供同种规格零配件实行改换,如不行供应同种规格配件,用其它型号零配 件替换时•,必需征得运用方赞成,且不补差价。 2●、 工夫包管▷★: 我方所供标的货品运用寿命, 灯杆包管运用 20 年以上, 灯具包管运用 5 年■◇,光源运用寿命为 2 年,灯杆灯具不产生褪色▼、龟裂、 脱皮、锈斑等。 三★△、售后任事保险方法 1、公司售后任事维修部每周实行一次例行电话回访◆●,会意摆设运用 状况等。 2、公司将部署不按期的工程例行巡检、维持以确保产物永远处于最 佳形态-▼。 3、公司售后任事部将使令摆设工夫声援工程师按期或不按期到用户 现场走访,帮帮用户实行摆设体系情状检测=◇,会意摆设的运转状况,听取 成见和提议▪。帮帮用户实行防御性的维持。解答用户与产物维持相闭的问 题☆…,会意用户的任事的舒服水准和新的需求▽。 四、售后任事体例及约束轨造 本公司已筑树完满完全的 ISO9001:2008 国际质料约束体例,统统活 动正在该体例下得以包管、限定和实践。我公司对本次工程作如下售后任事 容许◁○。 1▽●、售后任事机构和气力 本公司具有健康的售后任事搜集机构◁▲,蕴涵特意的安设维修任事队 (从属发售部) ,用户的按期回访和新闻反应(发售部) ,安设诱导和工夫 征询(工夫部) ■。 本公司为了包管投标产物的胜利交付运用▼•, 及对产物的坐褥及交付全 经过强化监控,公司设立如下任事机构◆: 总司理 约束者代表 发售部 新闻部 工夫任事总监 预算部 安设核心 售后任事核心 表明:接到用户维修电话后,正在第偶尔间内将新闻反应到售后任事中 心担负人,然后反应到主管发售的副总司理△,副总司理立地集中发售司理 和工夫担负人实行产物维修阐发研商…,确定维修计划。再由发售部◇、工夫 部闭系安设、财政、质料•=、质检等部分落实维修质料采购、加工☆、验收○, 然后由售后任事核心派工夫职员正在最短工夫内上门任事,直至滞碍清扫■。 2、我公司本部设有特意的售后任事核心(地方:高邮市送桥镇工业 开垦园区▲,售后任事热线)为宇宙各地客户供应轻易服 务。 3◇☆、从事售后任事的职员经历专业常识和操作身手的培训,拥有很强 的营业常识程度和推行履历及杰出的职业及杰出的职业品德, 对客户运用 本公司产物所反应的各类质料新闻实行实时的阐发和处置, 以知足客户对 我公司供应一流任事之期盼。 4、公司筑树了《产物格料反应卡》轨造…▼,对统统运用我公司产物的 客户档案•◆, 均以揣测机存储=, 并有转人每每性的实行客户回访和电话闭系, 更好地为客户供应全方位的任事☆,从而无间地鞭策公司产物格料的抬高▷, 使普遍客户真正获得最优先的任事。 5、售后任事响合时间:正在接到维修电话后以杰出的任事立场、便当 敏捷的办法正在 30 分钟内反映,并正在 8 幼时内赶到维修现场,维修现场实 施相联不间断劳动,争取正在 24 幼时内清扫滞碍。 五◇-、质保期内的维修珍重实质 我公司统统维修摆设依照维修珍重手册及联系规程▪=, 实行按期检修及 珍重,并同意相应年度季度月度珍重宗旨及珍重项目。我公司联系职员认 确凿行珍重宗旨及珍重检修项目,以便尽也许延伸体系摆设寻常运用寿 命,裁减告急维修时机。珍重检修纪录及改换零配件纪录完全▽、确凿,由 运用方工程部监理摆设维修档案。 摆设的更新及体系矫正: 处于工夫更新、 抬高功用▲、太平运转▼、裁减污染及消浸能耗等方面斟酌,工程部有负担提 高对现有摆设做出更新或改造之提议。摆设更新及改造提议△,必需向约束 方提交可行性阐发讲演•,因为此类劳动平时没有紧迫性,尽量部署正在最有 利及对业主影响最幼工夫实行。 六、质保期表的维修实质及收费圭臬 质保期表,若产物爆发滞碍我公司派工夫部担负人上门维修▲,只收更 换零配件的本钱费●▲,不收维修用度。保修期以表=▷,供应产物毕生维持…▲。 质保期后倘若贵方须要零配件及易耗品, 我公司以不突出投标代价的 代价供应备品备件。 七、距工程所正在地较近的售后任事机闭机构 名 地 称: ×××××××××有限公司驻怀远县涡北售后任事维修部 址: 电 话: 闭系人: 联系材料附后 八、工夫声援、售后任事及零部件质料库阐明文献 1、正在合同生效后将与摆设相符的一套工夫材料蕴涵样本、图纸▼△、操 作手册、工夫仿单、运用指南或任事手册和示贪图指寄给卖方。 2★▪、发货时★◆,原质料材质书-☆、产物仿单、 产物及格证书和试验讲演 书随产物同时抵达◁。 3、担负对摆设的诱导安设及运行调试劳动诱导验收及格■,对此所发 生的用度由我公司自理。 4、联系阐明文献附后 九、售后任事容许书 我公司承袭○△“一流的质料=、合理的代价、优质的任事▼◆”的主见,发扬 “诚信厚德、奋力拼搏、优质高效、与进俱进”的企业心灵◇□,执行“质料 第一、荣誉第一” ,以诚信感动商场◇,以质料占据商场□▷,以任事取得商场 的理念,公司有宏大的专业工夫气力行列和完满的售后任事体例搜集◆,针 对签约的每个工程项目◇,我公司容许如下: 1、庄重按质料约束体例请求机闭坐褥●•、运输◁、包装、仓储安设调试 等,确保供应的货品是全新的◁=,完全的,未运用过的,优秀的,合适请求 的产物。 2、庄重按质料约束体例请求机闭根基工程的施工,派专业工夫职员 现场机闭根基工程施工、安设■•、调试等◇○,并对用户实行灯具运用及维持方 面的培训。用度由我公司担负。培训实质蕴涵-▪:灯杆、灯具的整体筑造工 艺先容,施工机闭计划计划的先容,灯杆灯具的整体安设举措先容,照明 灯具运用维持举措先容等。培训的最终主见为:让运用单元会意所供照明 灯具的筑造经过▪、安设举措、通常维持举措等,以便可能使照明灯具产物 的运用寿命获得包管•。 3、按国度相闭产物“三包”轨则○,实行“三包” ,免费送货上门,千赢官网免 费安设调试及格◁•,并由我公司机闭卸货,确保卸货太平和产物完全。 4、正在工程验收及格之日起,本公司将供应以下任事项目: (1)质料包管期表□▼,对产物实行毕生任事◁。按期联络,对用户实行 一年两次联络、走访□。 (2)按期检讨,对产物实行永久跟踪任事。 (3)新闻反应,搜集质料新闻、填写◆=“新闻反应单” ▪◁、响应至我公司 工程工夫部,为维持供应新闻▲。 (4)本公司容许将为贵方免费供应工夫诱导和工夫征询◇。 (5)倘若我公司中标■,正在竭诚为用户任事的条件下○,我公司将供应 质保期表永久厂价发售备品备件。